Preguntas frecuentes

¿Como puedo pagar mi pedido?

Seguramente te preguntaras ¿en un super online como hago para pagar? ¿Será seguro pagar por la página? ¿llegará el pedido? No te preocupes! tus incertidumbres son normales, es por eso que hemos desarrollado dos formas principales para que pagues, una antes de cofirmar la compra haciendo un pago online a través de mercadopago, o por transferencia bancaria. Pero si esto del mundo digital es nuevo para tí y aún tienes ciertas dudas, te tenemos fanstasticas noticias, puedes confirmar tu compra y pagar cuando el pedido llegue a tu casa. Si leiste bien, pagaras contra entrega de mercadería una vez que te asegures que el pedido llego como lo deseabas.

Ahora bien, explicaremos en detalle cada uno de los medios pagos en cada una de estas 2 categorías principales:
  • Pago contraentrega en efectivo: una vez que recibas la mercadería podrás abonarla con dinero en efectivo al repartidor. No te preocupes por el vuelto, cuando seleccionas esta opción verificamos de ir con dinero disponible para darte el vuelto 
  • Pago contraentrega con QR: si bien esto parece ser un poco curioso, es algo nuevo que se está desarrollando y es muy sencillo. Si tienes la app de mercadopago en tu celular y tienes crédito disponible allí o no, puedes seleccionar esta opción. Cómo funciona? Facilísimo, cuando lleguemos con el pedido, el repartidor cargará en su teléfono el monto a pagar y te mostrara un código QR el cual scanearas con tu app de mercado pago. Allí seleccionaras el medio a pagar, podrá ser con saldo que tengas disponible en tu cuenta mercado pago, con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito
  • Pago contraentrega con tarjeta: Al igual que el pago contraentrega en efectivo, una vez recibido el pedido, nuestros repartidores tendrán un lector de tarjetas inalámbrico con el cual podrán realizar los cobros tal como si fuera un posnet en un comercio cualquiera
  • Pago online por mercado pago: Cuando elijes esta opción, la página automáticamente te redirigirá a la página de mercado pago, completaras todos los campos requerido por ellos y una vez que finalices todo el servidor te mandara de nuevo a la página de Mercanet para terminar de confirmar la compra y obtener el comprobante 
  • Pago online transferencia bancaria: Una vez que termines de confirmar tu compra te llegará por whats app los datos para realizar la transferencia, podrás hacerla sencillamente desde tu homebanking. Una vez realizada la transferencia por el mismo medio que recibiste los datos bancarios deberás enviarnos el comprobante de la transacción y de esta forma quedará confirmada tu compra y se empezará a procesar el pedido

     

 ¿Que producto recibo?

En Mercanet sabemos que todo esto de las compras de mercadería online es un mundo nuevo, y que por supuesto como todo cambio genera ciertas incertidumbres o miedos. Pero trabajamos para que esto no sea una preocupación para ti. Preparamos los pedidos online como si fuera tú el que está yendo al supermercado y está parado frente a la góndola eligiéndolo. Siempre te mandamos los productos más frescos y los de más larga caducidad.  A veces nos puede pasar que no tengamos stock suficiente de un producto, de esta manera podrás recibir el mismo producto pero de una mayor calidad y un importe más alto sin recibir ningún cargo extra, en caso de que no encontremos un producto de calidad igual o superior por el cual ser reemplazado ese producto será descontado y no se te cobrará. En caso de que el pagó ya se allá realizado de forma online, se te devolverá el dinero en efectivo por el importe de ese producto.

 

¿Cual es la fecha de vencimiento de los lácteos y otros productos frescos?

 

Como sabemos generalmente los lácteos y otros productos de origen similar tienen fechas de vencimiento no muy largas, se enviaran los productos cuyo vencimiento sea el más lejano como mencionamos antes. Pero al tratarse de productos perecederos, te garantizamos que ninguno tendrá un vencimiento menor a los 10  a 15 días.

 

¿Como llega fresco el producto a mi hogar?

 

Los productos que requieren de cadena de frío son llevados en la camioneta mediante un sistema de refrigeración diseñado para que los productos lleguen en perfecto estado hasta el cliente sobre todo en esos días calurosos bien Tucumanos. Además logísticamente se ordena la entrega de los pedidos para que los que tengan frío sean entregado en orden de prioridad.

¿CÓMO COMPRAR ONLINE EN MERCANET?

     Hola! Esperamos que estés teniendo un lindo día. En Abril de 2018 lanzamos Mercanet un supermercado online pensado para vos, que valoras tu tiempo así como también tu bolsillo. Esperamos poder estar a tu servicio en este nuevo mundo que la tecnología nos ofrece y por supuesto ¡Que lo disfrutes y le saques provecho!.

     El proceso de compra es muy fácil e intuitivo, ya lo verás:

          1 Buscar los productos que deseas agregar al carrito

        Este paso podrás realizarlo de dos maneras. Por un lado escribiendo en el buscador, que se encontrará siempre arriba en el centro, el producto que desees.

              O bien, desplegando el menú con los productos, a la izquierda del logo principal, encontrarás tres líneas horizontales, coloca el cursor allí  y se abrirá el menú. En el menú encontrarás los productos categorizados y en orden como si fuesen los pasillos de un supermercado tradicional para que la búsqueda de los mismos sea lo más rápida e intuitiva posible.

              Entonces por ejemplo si estás buscando fideos, podrás poder fideos en el buscador, o bien, seleccionar el menú >ir a almacén >pastas >fideos. Una vez dentro de los fideos podrás filtrarlos por familia, fabricante, precio y/o ofertas de manera que comprar los diferentes tipos de fideo y precio será mucho más visible y fácil que un supermercado tradicional, ya que sabemos que ahí nos mareamos con tantos productos y precios.

          2 Agrega los productos deseados al carrito

               Siguiendo el ejemplo del fideo, una vez que hayas elegido el tipo de y marca de fideo que deseas, solo debes poner el cursor en el centro de la imagen y aparecerá un botón que dice añadir, presionas y automáticamente el producto se subirá a tu carrito de compras virtual, aparecerá un cartel para seguir comprando o bien para ir al carrito para empezar el proceso de confirmación de compras. Si tu intensión es agregar más productos al carrito clickea en “continuar comprando” o si deseas finalizar la compra “ir al carrito.

             ¿Cómo hago si deseo subir más de una cantidad de un mismo producto al carrito? Muy bien, esto es muy sencillo también, en vez de clickear en el centro de la imagen en “añadir, clickea sobre la descripción del producto, aquí se te abrirá una ventana en donde estará toda la ficha técnica del producto arriba del botón naranja “añadir al carrito” se encuentra la cantidad, despliega la barra y podrás añadir la cantidad deseada y luego selecciona “añadir al carrito. O bien podrás agregar o eliminar productos antes de confirmar el proceso de compra, en el carrito estará para disminuir o aumentar la cantidad de un producto así como también la eliminación completa de un producto del carrito.

          3 Finalización de la compra

               Ya te ahorraste un montón de tiempo seguramente en cargar los productos al carrito, como podrás haber percibido seguramente gastaste muchísimo menos tiempo en cargar el carrito, comprar precios y productos y elegir lo más conveniente en ofertas que en un supermercado tradicional. Ahora vamos al ahorro verdadero de tiempo y dinero. Mientras en los supermercados tradicionales podemos pasar largas horas esperando a que cobren el pedido de los clientes delante nuestro y largo rato en que pasan todos nuestros productos por el lector de precios aquí lo harás en 4 sencillísimos pasos, que parecen mucho pero virtualmente son súper rápidos, ya lo verás.   

  1. Una vez que terminaste de cargar el carrito con todo lo que deseas, clickearas en donde dice “carrito”  arriba a la derecha. Aquí se desplegara un listado con todos los productos que cargaste y el subtotal de la compra (ya que después podrás aplicar códigos promocionales según vigencia) haz click en “carrito” al final del listado, automáticamente la tienda se redirigirá a tu carrito virtual (esta sección es similar a controlar una vez más antes de ir a caja en un supermercado tradicional) aquí controlaras todo lo que tienes cargado, como ya mencionamos podrás agregar o quitar cantidades de un producto específico cargado así como también eliminar por completo un artículo cargado por error. Una vez que controlaste todo y cargaste los códigos promocionales si los hubiera para obtener descuentos aprietas el botón naranja que está a la derecha que dice comenzar pedido.
  2. Si no te registraste previamente el sistema te va a pedir que te registres, o en caso de no tener una cuenta que crees una, este paso es muy sencillo e intuitivo, una vez que accedes con tu usuario y contraseña confirma tus datos y haz click en guardar. Te recomendamos que si tienen una cuenta antes de iniciar todo el proceso de compra accedas con tu usuario ya que de esta forma si tienes algún inconveniente con el pedido o no puedes terminarlo el sistema guardara todo y luego podrás recuperar todo!!
  3. Una vez que guardaste los datos solicitados toca elegir el día y horario que deseas recibir la mercadería. Por un tema de organización y estructuración de la logística hacemos envió en 3 horarios, lo cual si usted tiene otra disponibilidad en el cual desea recibir la mercadería puede gestionarlo por whats app y con gusto acordaremos otro horario. Las entregas se realizan de Lunes a viernes por la mañana entre las 11:00 am y 13:30 pm; por la tarde entre las 16:00 pm y 18:30 pm; y por la noche entre las 20:00 pm y 22:30 pm y también los días sábados en el horario de la tarde.  
  4. Una vez acordado el día y hora de entrega deberá seleccionar el medio de pago: Podrá pagar en ese mismo instante con tarjeta de crédito o débito a través de mercado pago (la página lo redirigirá a la plataforma del proveedor de pago y luego lo regresara al sitio de Mercanet), también podrá pagar cuando le llegue la mercadería a su hogar con tarjeta de crédito o débito o efectivo o con transferencia bancaria (una vez confirmada la compra recibirá los datos bancarios por whats app y/o email). Ahora sí! Seleccione finalizar la compra y ¡Voila!

           4 Espera tu pedido, ¡Sin cargar ninguna bolsa!

               Ya terminaste todo el proceso de compra, ahora te apareció una pantalla en donde verás la confirmación con tu número de pedido, también podrás descargar el pedido en pdf. Por supuesto y un dato no menor seguramente automáticamente te llegara un whats app con la confirmación, y por supuesto como es de nuestro interés para que tengas un contacto directo con nosotros sobre tu pedido, podrás consultarnos lo que desees a partir de acá y si deseas modificar algo sobre el mismo nos avisas. Estamos a tu disposición esperamos que disfrutes esta experiencia y uses tu tiempo como tu deseas sin malgastarlo.

          Si durante todo el proceso de compra hasta que llego tú pedido o posterior, tienes alguna duda, consulta o sugerencia te agradeceríamos que nos las hagas saber, queremos crecer todos los días y para eso necesitamos de todo tipo de retroalimentación, además de que queremos ofrecerte cada vez más y lo mejor, así que si algún producto de tu consumo diario no se encontró en nuestra góndola virtual estaremos encantados de que nos los sugieras.

          Que tengas un hermoso día y esperamos ofrecerte lo mejor!